05 / 支持中心
订阅前想问清楚的事，在这里直接拿到答案
选 30 天还是整赛季、追比分升级版比标准档多了什么、比分隔多久刷新一次——乐鱼体育的订阅用户问得最多的几类问题，先给结论，再给依据。
账号与登录
4 问一个账号管住两端：订阅、关注列表和常看的联赛都跟着它走，换设备不用重新设置一遍。
换新手机后，之前关注的球队还在吗？
在。关注列表跟着账号走，用同一账号登录就自动恢复，最多可同时置顶 20 支球队，常看的那几支一直留在列表顶部。
电脑版和手机的订阅是一份还是两份？
一份。同一个账号在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上登录，看到的是同一份订阅状态和同一份关注列表，不必重复购买。
忘记登录密码了怎么办？
先用账号绑定的手机号自助找回。手机号也换了的话，把账号信息和订阅记录发到客服邮箱，工作日内 4 小时内会有人回复并协助处理。
想把账号停用怎么操作？
通过客服邮箱提交注销申请，确认身份后账号即关闭。账号关闭后未到期的订阅权益同步终止，建议安排在整赛季结束之后处理。
订阅与周期
5 问周期越长，单价越低；跟一支球队还是一群球队，决定你该买单队档还是多联赛档。
多联赛关注者订阅周期该选 30 天、90 天还是整赛季？
看你要跟多久。30 天 59 元适合跟完一个杯赛或者先试用；90 天 149 元覆盖联赛常规段；整赛季 398 元从首轮跟到收官，长期档位的单价更低。
单队订阅和多联赛订阅怎么选更划算？
只跟一支球队就看单队档：单赛季标准档 128 元、进阶档 178 元。同时跟多个联赛的多支球队，选整赛季 398 元的多联赛档，比一支一支买省得多。
进阶档比标准档多了什么？
进阶档 178 元在标准档基础上增加了分节统计与球员数据维度，适合要研究单节走势和球员表现的人。只看最终比分和胜负，标准档已经够用。
90 天档和整赛季档差在哪里？
90 天 149 元适合赛季中途切入，覆盖常规段前后的一段时间；整赛季 398 元从赛季开始就能用，跨杯赛、跨阶段都不需要再续费。
订阅快到期会有提醒吗？
会，到期前会推送提醒。到期后比分推送与统计查看暂停，重新订阅即可恢复，关注列表会一直保留。
价格与包含内容
5 问四档价格放在一条横线上比，谁便宜、谁多了推送，一眼就分清。
中国区追比分升级版价格包含哪些内容？
单赛季 268 元，包含实时比分推送、分节提醒与赛后统计对照三项。适合没法一直盯着屏幕、希望比分变化主动找上门的人。
为什么升级版要单独列一个价格？
因为它解决的不是同一个问题。单队档和多联赛档回答“看什么”，268 元的升级版回答“什么时候提醒你”，推送与分节节点提醒单独计价，不订也不影响看比分。
三个多联赛档位单价差多少？
30 天 59 元、90 天 149 元、整赛季 398 元。按天折算，整赛季最低，90 天次之，30 天最灵活，短期跟杯赛不吃亏。
公司或者球迷社群要批量订阅怎么谈？
在合作联系页说明人数规模、关注的联赛和期望周期，会有专人对接机构批量订阅方案，价格按人数与周期单独核算。
价格以后会变吗？
产品按 6 周一个版本的节奏迭代，当前主力版本为 4.7。档位与价格调整会提前在赛事观察和支持中心公告，已生效的订阅周期按购买时的价格执行。
数据与赛后对照
4 问比分 5 秒级刷新，统计 30 秒内跟上，赛后 15 分钟出完整对照表。
比分多久刷新一次？
平均 5 秒内刷新。足球、篮球等重点场次在进球、得分、红黄牌这类关键事件后会立即更新，不用手动下拉。
技术统计多久能跟上？
平均 30 秒内更新。每场重点场次提供 24 项技术统计维度，可以按 3 档数据颗粒度切换查看，粗看细看都行。
赛后多久能调到完整统计对照？
15 分钟内输出完整统计对照表，比分、分节数据与球员数据在同一页看全，写稿或者发社群不用来回翻页面。
数据来源靠得住吗？
与 9 家体育数据服务商长期合作，其中 4 家提供二级校验源。两边数值出现差异时会先复核再展示，比分与统计以复核后的结果为准。
设备与下载
4 问电脑版和 APP 是同一份订阅，系统版本对得上，装完登录就能看。
电脑版对系统有什么要求？
桌面端支持 Windows 10 及以上、macOS 11 及以上；移动端支持 Android 8.0 与 iOS 14 及以上。低于这些版本建议先升级系统再安装。
重点场次入口在哪里？
电脑版首页第二栏固定为重点场次入口。卡片上直接给出联赛、开赛时间与可用数据维度，点进去就是比分和统计。
手机上订了，电脑版还要再买一次吗？
不用。同一账号登录即可，两端订阅状态与关注列表同步。在手机上加入关注的球队，电脑版刷新后就在列表顶部。
安装失败应该先查什么？
按顺序来：先确认系统版本是否达标，再清理安装包缓存重新下载一次。仍然装不上，把设备型号、系统版本和报错截图发到客服邮箱，定位会快很多。